Obsługa klienta RENZO
Polityka zwrotów i reklamacji
Wszystko, co warto wiedzieć o zwrocie zamówienia, zwrocie płatności i zgłaszaniu reklamacji.
Odstąpienie od zakupu przez internet
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez renzo.pl bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane osobno w kilku przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej rzeczy. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Oświadczenie można wysłać e-mailem na kontakt@renzo.pl albo listem na adres: Kazimierz Fidziński Akryler, ul. Warzywna 25/1, 64-115 Święciechowa. Można posłużyć się wzorem na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Prosimy podać numer zamówienia, by ułatwić jego odnalezienie; brak numeru nie pozbawia prawa do odstąpienia. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.
Odesłanie towaru i koszty
Po odstąpieniu odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia, na adres: Kazimierz Fidziński Akryler, ul. Warzywna 25/1, 64-115 Święciechowa. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Zabezpiecz produkt na czas przewozu.
Możesz obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru ponad ten zakres.
Zwrot płatności
W razie skutecznego odstąpienia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia towaru do wysokości najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów.
Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji
Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Może to dotyczyć odrębnie uzgodnionych dywaników wykonywanych według indywidualnych wymiarów lub parametrów klienta, wykraczających poza standardowe opcje z katalogu. O takim wyłączeniu informujemy przed złożeniem zamówienia. Sam wybór modelu auta, dostępnego wzoru, koloru i obszycia oraz wykonanie towaru po otrzymaniu zamówienia nie oznaczają automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.
Reklamacje
Prawo do reklamacji towaru niezgodnego z umową przysługuje także wtedy, gdy nie można odstąpić od zakupu bez podania przyczyny. Reklamację można zgłosić na kontakt@renzo.pl lub listownie na adres sprzedawcy podany wyżej. Opisz problem, wskaż zamówienie i oczekiwany sposób rozwiązania; zdjęcia mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Uprawnienia dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia w przypadku niezgodności towaru z umową wynikają z obowiązujących przepisów.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Kazimierz Fidziński Akryler, ul. Warzywna 25/1, 64-115 Święciechowa, kontakt@renzo.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktów]. Data zamówienia: [data]. Data odbioru: [data]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres: [adres]. Data: [data]. Podpis: [tylko jeżeli formularz jest wysyłany na papierze].
