RENZO · Informacje dla kupujących · obowiązuje od 28.09.2026 r. · Zasady dostawy zaktualizowano 20.10.2026 r. · Zasady płatności za pobraniem od 06.11.2026 r.

Regulamin sklepu internetowego RENZO

Regulamin określa zasady zakupów w sklepie renzo.pl, korzystania z konta klienta, płatności, dostawy, reklamacji i odstąpienia od umowy. Możesz zapisać lub wydrukować tę stronę.

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy RENZO prowadzi Kazimierz Fidziński Akryler, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
Adres działalności, korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Warzywna 25/1, 64-115 Święciechowa, Polska.
NIP: 6932047061 · REGON: 301930542.
E-mail: kontakt@renzo.pl · telefon: +48 883 833 940.

Sklep sprzedaje dywaniki samochodowe EVA i powiązane akcesoria. Informacje o dopasowaniu, elementach zestawu, dostępnych wzorach, kolorach i dodatkach znajdują się na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.

2. Zasady korzystania ze sklepu

Zakupy można składać przez całą dobę, bez rejestracji albo po zalogowaniu na konto klienta. Do korzystania ze sklepu potrzebne są: dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookie oraz aktywny adres e-mail. Zgoda na analityczne lub reklamowe pliki cookie nie jest warunkiem zakupu.

Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i odpowiada za ich poprawność. Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych i korzystanie ze sklepu w sposób naruszający prawa innych osób lub zakłócający jego działanie.

3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Wybierz produkt do odpowiedniej marki, modelu, generacji i rocznika samochodu. W razie wątpliwości dotyczących dopasowania skontaktuj się z nami przed zakupem.
2. Wybierz konfigurację dostępną na stronie produktu, w tym wzór, kolor dywaników, obszycie i elementy zestawu. Dodaj produkt do koszyka.
3. W kasie wpisz dane kontaktowe i dostawy, wybierz dostępną metodę płatności oraz sprawdź produkty, ich konfigurację i całkowitą kwotę z dostawą i ewentualną opłatą za pobranie. Do chwili złożenia zamówienia możesz poprawiać dane i zawartość koszyka.
4. Zapoznaj się z regulaminem i polityką prywatności. Zaznacz wymagane pole akceptacji regulaminu i kliknij przycisk „Kupuję i płacę”. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim. Po złożeniu zamówienia wysyłamy na podany adres e-mail potwierdzenie zawierające informacje o zamówieniu i płatności. Przyjęcie zamówienia przez sprzedawcę jest potwierdzane e-mailem; z chwilą tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia umowy. Jeżeli konieczne jest wyjaśnienie konfiguracji, skontaktujemy się z klientem. Zmiana uzgodnionego produktu, ceny lub terminu wymaga jego akceptacji.

4. Ceny i płatności

Ceny w sklepie są podane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, uwzględniającymi należne podatki. Cena zależy od wybranego produktu, zestawu i dodatków. Koszt dostawy i ewentualna opłata za pobranie są wskazane oddzielnie. Pełna kwota do zapłaty jest widoczna przed złożeniem zamówienia. Zmiany cen nie wpływają na już zawarte umowy.

Dostępny jest przelew bankowy. Dane do przelewu i numer zamówienia otrzymasz w potwierdzeniu zamówienia. W tytule przelewu podaj numer zamówienia. Zapłaty należy dokonać w ciągu 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Jeśli płatność nie wpłynie, możemy skontaktować się w celu wyjaśnienia sytuacji i wyznaczyć dodatkowy termin zapłaty przed odstąpieniem od umowy z powodu braku płatności.

Płatności online Przelewy24 są dostępne, gdy ta metoda jest udostępniona w kasie sklepu. Wybór konkretnych sposobów zapłaty następuje w serwisie operatora i zależy od aktualnie aktywnych metod. Nie każda metoda prezentowana w serwisie operatora musi być dostępna dla danego zamówienia.

Operatorem płatności internetowych Przelewy24, w tym rozliczeń kartowych, jeżeli zostały udostępnione, jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań–Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Płatność za pobraniem u kuriera DPD jest dostępna w kasie przy zamówieniu dywaników z dostawą pod adres w Polsce. Za wybór tej metody doliczamy 5,52 zł brutto, widoczne jako osobna pozycja przed złożeniem zamówienia. Pełną kwotę zamówienia zapłacisz kurierowi przy doręczeniu. Zamówienia na próbki EVA opłaca się z góry.

5. Termin realizacji i dostawa

Dostawa zestawu próbek EVA trwa 3–5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Termin obejmuje przygotowanie zestawu i doręczenie przesyłki. Zestaw 3 próbek jest bezpłatny (0,00 zł), a koszt dostawy na terenie Polski w zamówieniu zawierającym wyłącznie próbki EVA wynosi 7,99 zł. Próbki zamawiamy osobno; poniższy termin realizacji dywaników nie dotyczy zestawu próbek.

Termin realizacji zamówienia na dywaniki wynosi 7–10 dni roboczych. Przy płatności z góry liczymy go od zaksięgowania wpłaty, a przy pobraniu od złożenia zamówienia z kompletnymi danymi. W tym czasie przygotowujemy dywaniki zgodnie z wybraną konfiguracją i przekazujemy paczkę przewoźnikowi. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Po nadaniu dywaników doręczenie zajmuje zwykle dodatkowo 1–3 dni robocze. Oznacza to przewidywany łączny czas przygotowania i dostawy wynoszący 8–13 dni roboczych od rozpoczęcia biegu terminu realizacji. Informację o wysyłce przekazujemy na dane kontaktowe wskazane w zamówieniu. O możliwym opóźnieniu poinformujemy klienta, podając jego przyczynę i przewidywany termin; nie ogranicza to jego ustawowych uprawnień.

Dostawy dywaników realizujemy kurierem DPD na adres podany przez klienta na terenie Polski. Dostawa dywaników jest bezpłatna (0 zł), bez minimalnej wartości zamówienia. Dotyczy każdego wariantu, w tym samego tyłu lub tunelu, i obowiązuje również po zastosowaniu kuponu. Kwota dostawy jest wyświetlana w koszyku oraz w kasie przed zakupem. W zamówieniach zawierających wyłącznie próbki EVA koszt dostawy wynosi 7,99 zł. Za towar do momentu jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę odpowiada sprzedawca, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych prawem.

Nieodebrana przesyłka za pobraniem

Jeżeli przesyłka za pobraniem wróci do RENZO z powodu nieodebrania jej z przyczyn, za które odpowiada klient, możemy zażądać zwrotu faktycznie poniesionego i udokumentowanego kosztu przesyłki zwrotnej. Przed wystąpieniem o zwrot sprawdzimy przebieg doręczenia i umożliwimy klientowi wyjaśnienie sprawy. Koszt zwrotu wynikającego z błędu sklepu lub przewoźnika ponosi RENZO. W razie skutecznego odstąpienia od umowy lub reklamacji stosujemy zasady opisane odpowiednio w punktach 7 i 6 oraz przepisy prawa.

6. Reklamacje towarów

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, co do zasady przez 2 lata od dostarczenia towaru. Prawo do reklamacji dotyczy również produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji.

Reklamację możesz zgłosić na kontakt@renzo.pl, telefonicznie albo na adres sprzedawcy z punktu 1. Opisz problem i oczekiwany sposób jego rozwiązania oraz podaj dane pozwalające skontaktować się z Tobą. Numer zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić obsługę, ale ich brak, brak paragonu, oryginalnego opakowania lub protokołu kuriera nie pozbawia prawa do reklamacji.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W sytuacjach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową lub niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty reklamacji, w tym odbioru, transportu, naprawy lub wymiany. Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

7. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez niego albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy dostawie zamówienia osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie prześlij na kontakt@renzo.pl lub adres: Kazimierz Fidziński Akryler, ul. Warzywna 25/1, 64-115 Święciechowa. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia elektronicznego. Możesz wykorzystać formularz z punktu 8, ale nie jest to obowiązkowe.

Towar odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia, na ten sam adres. Wystarczy nadać go przed upływem terminu. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać przy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to rzeczywiście indywidualnych zamówień, np. odrębnie uzgodnionych wymiarów lub parametrów poza standardową ofertą, o których wyłączeniu klient jest informowany przed zakupem. Sam wybór modelu auta, standardowego koloru, wzoru lub obszycia i wykonanie dywaników po zamówieniu nie oznaczają automatycznej utraty prawa do zwrotu.

Prawa konsumenta dotyczące reklamacji oraz odstąpienia stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Dodatkowe informacje: Polityka zwrotów i reklamacji.

8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

9. Konto klienta i usługi elektroniczne

Prowadzenie konta i korzystanie z formularza zamówienia są bezpłatne. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta przy zakończeniu rejestracji i trwa przez czas nieoznaczony. Konto pozwala sprawdzać zamówienia oraz zarządzać danymi i adresami. Hasło należy chronić przed dostępem osób nieuprawnionych.

Możesz w każdej chwili zrezygnować z konta, wysyłając prośbę na kontakt@renzo.pl. Usunięcie konta nie anuluje już zawartych umów, nie pozbawia praw do reklamacji lub zwrotu i nie oznacza usunięcia danych, które musimy zachować zgodnie z prawem. Korzystanie z formularza zamówienia kończy się po złożeniu zamówienia albo opuszczeniu formularza.

Reklamacje dotyczące działania sklepu lub konta można kierować na dane kontaktowe z punktu 1, opisując problem i datę jego wystąpienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Nieodpłatne narzędzia wymagają wyłącznie spełnienia opisanych wyżej warunków technicznych; zgody marketingowe są dobrowolne.

10. Dane osobowe i pliki cookie

Dane przetwarzamy na potrzeby obsługi zamówień, konta, kontaktu i obowiązków prawnych. Szczegółowe cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i prawa użytkowników opisuje Polityka prywatności. Zgody na analitykę, reklamę i dobrowolne zaproszenia do opinii są niezależne od akceptacji regulaminu. Ustawieniami cookie możesz zarządzać przez odnośnik „Ustawienia plików cookie” dostępny w serwisie.

11. Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przy Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym jest ustalany zgodnie z właściwą procedurą i przepisami. Po nieuwzględnieniu reklamacji przekazujemy wymaganą prawem informację o zgodzie lub odmowie udziału w takim postępowaniu.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy. Ewentualne zmiany regulaminu nie pogarszają warunków już zawartych umów sprzedaży. O zmianach dotyczących trwającej usługi konta informujemy z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, wskazując ich przyczynę i możliwość rezygnacji z konta przed wejściem zmian w życie.